当了解了家长和孩子的情况以后，我们需要有针对性的让家长明白这三点：我们是谁？我们有何不同？我们是如何能够帮助家长解决他们的问题和需求，何以见得？ （1）我们是谁？ 是指要让家长明白我们的机构是谁？我们机构的品牌故事，以及相关介绍。我们有哪些产品，我们能为家长孩子提供什么。 （2）我们有何不同？ 指的是市面上有这么多的培训机构，我们有什么优势？我们如何能针对家长的问题和困惑，更好的提供服务帮助，我们要给家长描绘孩子在我们机构学习以后将会收获什么？ （3）何以见得？ 指的是我们如何证明我们能够如我们承诺所说，更好的帮助家长解决问题，满足其需求。 我们需要拿出有说服力的证据能证明我们的课程是最好的，学生喜欢学，学了以后能充分的调动孩子的积极性和创造力....... 基于以上这些，那么我们的机构咨询师在接待家长时，需要做好充分的准备！ （1）完全掌握周边竞品机构的产品，了解产品的特点，并且能灵活讲解！ （2）完全掌握竞争对手的产品及动态！能说清楚优劣势对比！在做咨询时，不押击对方，能多强调我们的优势！ （3）充分掌握家长和孩子的情况。因为只有了解家长客户需求，才能投其所好，针对性地帮助他们解决问题！证明我们可以更好的满足其需求。 建议提前准备一份家长沟通咨询手册，这份咨询手册里包含机构获得的证书、荣誉、参加过的社会公益活动、金牌教师的简介、学生的成功案例、温暖专业的教务团队等。 |
